الشروط والأحكام

باستخدام الموقع أو التواصل معنا لطلب إحدى الخدمات، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

طبيعة خدمات مكتب فيزا أمريكا

يقدم مكتب فيزا أمريكا خدمات المساعدة والاستشارات المتعلقة بطلبات التأشيرات وإجراءات السفر، والتي قد تشمل شرح المتطلبات، مراجعة المستندات، تعبئة النماذج، تنظيم الملفات، المساعدة في حجز المواعيد أو متابعة بعض الإجراءات وفقا لطبيعة الخدمة المطلوبة.

المكتب جهة خدمية مستقلة، ولا يمثل سفارة الولايات المتحدة أو أي سفارة أو قنصلية أو جهة حكومية أخرى، ولا يدعي وجود أي سلطة لاتخاذ قرار بشأن قبول أو رفض طلب التأشيرة.

قرار إصدار التأشيرة

قرار إصدار التأشيرة أو رفضها أو طلب مستندات إضافية يعود حصريا إلى السفارة أو القنصلية أو الجهة الرسمية المختصة.

ولا يمكن لمكتب فيزا أمريكا ضمان الحصول على التأشيرة أو تحديد النتيجة النهائية للطلب، حتى في الحالات التي تم فيها تجهيز المستندات بشكل كامل.

مسؤولية العميل عن صحة البيانات

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات والبيانات والمستندات التي يقدمها للمكتب.

ويجب على العميل الإفصاح عن المعلومات المطلوبة بصورة دقيقة وعدم تقديم أي معلومات غير صحيحة أو مستندات مزورة أو معدلة أو مضللة.

لا يتحمل المكتب المسؤولية عن أي رفض أو تأخير أو مشكلة تنتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة قدمها العميل.

المستندات المطلوبة

تختلف المستندات المطلوبة حسب نوع التأشيرة، جنسية المتقدم، الغرض من السفر، الجهة المختصة وأي تحديثات قد تطرأ على إجراءات التقديم.

قد يطلب المكتب من العميل تقديم مستندات إضافية إذا تبين أن ذلك ضروري لإتمام الخدمة أو تحسين اكتمال ملف الطلب.

تحديث متطلبات التأشيرات

قد تتغير متطلبات السفارات والقنصليات ومنصات التقديم دون إشعار مسبق.

يبذل المكتب جهده لتقديم معلومات حديثة ودقيقة، إلا أن المرجع النهائي دائما هو التعليمات الصادرة عن السفارة أو القنصلية أو الجهة الرسمية المختصة.

المواعيد المتاحة

تعتمد مواعيد السفارات ومراكز تقديم الطلبات على التوافر في الأنظمة الرسمية الخاصة بكل جهة.

ولا يضمن المكتب توفر موعد في تاريخ محدد ما لم يتم تأكيد الموعد فعليا عبر النظام المختص.

كما قد يتم تعديل أو إلغاء المواعيد من قبل الجهة الرسمية لأسباب خارجة عن سيطرة المكتب.

رسوم الخدمات

رسوم المكتب هي مقابل الخدمات التي يقدمها للعميل، وقد تكون منفصلة عن رسوم السفارة أو القنصلية أو مراكز تقديم الطلبات أو الجهات الخارجية.

يتم إبلاغ العميل بقيمة الخدمة قبل تنفيذها متى كان ذلك ممكنا، وقد تختلف الرسوم حسب نوع الطلب وحجم العمل والإجراءات المطلوبة.

رسوم السفارات والجهات الخارجية

قد تتضمن إجراءات التأشيرة رسوما تدفع مباشرة إلى سفارة أو قنصلية أو مركز تأشيرات أو منصة إلكترونية أو شركة خدمات خارجية.

هذه الرسوم لا تعتبر بالضرورة جزءا من أتعاب مكتب فيزا أمريكا، كما تخضع سياسات استردادها لشروط الجهة التي تم دفع المبلغ إليها.

بدء تنفيذ الخدمة

يعتبر تقديم المستندات أو دفع رسوم الخدمة أو طلب بدء إجراءات التجهيز موافقة من العميل على بدء تنفيذ الخدمة المتفق عليها.

وبمجرد بدء العمل، قد يتم احتساب قيمة الأعمال التي تم تنفيذها حتى إذا قرر العميل إيقاف الطلب لاحقا.

تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الخدمة قبل الانتهاء منها، إلا أن إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة تعتمد على المرحلة التي وصل إليها تنفيذ الطلب والتكاليف التي تم تحملها بالفعل.

وتخضع طلبات الاسترداد إلى سياسة استرداد المبالغ المنشورة في الموقع.

مدة تنفيذ الخدمة

تختلف مدة تنفيذ الخدمة حسب نوع التأشيرة، سرعة توفير العميل للمستندات، توافر المواعيد، ومتطلبات الجهات الرسمية.

أي مدة يتم ذكرها للعميل تعتبر تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

رفض أو إيقاف الخدمة

يحق للمكتب رفض أو إيقاف تنفيذ أي طلب في حال وجود معلومات غير صحيحة أو مستندات مشكوك في صحتها أو طلب تنفيذ إجراء يخالف الأنظمة أو تعليمات الجهات المختصة.

كما يحق للمكتب إيقاف الخدمة إذا لم يقدم العميل المستندات أو المعلومات المطلوبة خلال فترة مناسبة.

التواصل مع العميل

قد يتم التواصل مع العميل عبر الهاتف أو وسائل الاتصال التي قدمها عند طلب الخدمة، وذلك لأغراض متابعة الطلب أو طلب مستندات إضافية أو توضيح الإجراءات المطلوبة.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل التي يقدمها للمكتب.

المواقع والروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع سفارات أو جهات حكومية أو منصات حجز أو خدمات خارجية.

يتم توفير هذه الروابط لتسهيل وصول المستخدم إلى المعلومات أو الخدمات ذات الصلة، ولا يتحمل المكتب مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو سياساتها أو توفرها.

حقوق الملكية الفكرية

المحتوى المنشور على الموقع، بما في ذلك النصوص والتصميمات والعناصر البصرية، مخصص للاستخدام الشخصي والمعلوماتي ما لم يذكر خلاف ذلك.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.

تحديد المسؤولية

يبذل المكتب جهده لتقديم الخدمة بصورة مهنية، إلا أنه لا يتحمل المسؤولية عن القرارات التي تصدر من السفارات أو القنصليات أو الجهات الحكومية أو شركات الطيران أو مراكز تقديم التأشيرات.

كما لا يتحمل المكتب المسؤولية عن التأخيرات أو إلغاء المواعيد أو تغير الإجراءات الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرته.

سياسة الخصوصية

يتم التعامل مع بيانات العملاء وفقا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، والتي توضح كيفية جمع المعلومات واستخدامها والمحافظة عليها.

تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ مكتب فيزا أمريكا بحق تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة نتيجة تغير الخدمات أو المتطلبات أو الإجراءات التنظيمية.

يتم نشر أحدث نسخة من الشروط على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على الشروط المنشورة.

التواصل معنا

للاستفسار عن الشروط والأحكام أو خدمات التأشيرات يمكن التواصل معنا عبر البيانات التالية:

الهاتف:98021118

العنوان: حولي – شارع شرحبيل – مجمع كارفور

ساعات العمل: يوميا من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 11 مساء