سياسة استرداد المبالغ المدفوعة

نهدف إلى أن تكون الرسوم والإجراءات واضحة للعميل قبل بدء العمل، لذلك ننصح بقراءة هذه السياسة قبل دفع أي مبلغ أو الموافقة على بدء تنفيذ الخدمة.

رسوم خدمات المكتب

تدفع رسوم المكتب مقابل الأعمال والخدمات التي يطلبها العميل، والتي قد تشمل مراجعة البيانات، تجهيز الطلب، تعبئة النماذج، تنظيم المستندات، تقديم الاستشارات أو المساعدة في إجراءات المواعيد والتأشيرات.

تختلف قيمة الخدمة وفقا لنوع الطلب والإجراءات المطلوبة.

طلب الاسترداد قبل بدء الخدمة

إذا قام العميل بدفع قيمة خدمة ثم طلب إلغاءها قبل بدء أي عمل فعلي عليها، يمكن مراجعة طلب الاسترداد وإعادة المبلغ المستحق وفقا لطريقة الدفع وأي رسوم فعلية تم تحملها.

يتم تقييم كل طلب حسب حالة المعاملة والخدمة التي تم الاتفاق عليها.

الاسترداد بعد بدء تنفيذ الخدمة

إذا بدأ المكتب بالفعل في تنفيذ الخدمة، مثل مراجعة المستندات أو تعبئة النماذج أو تجهيز الملف أو إجراء الحجوزات أو تقديم الاستشارة المطلوبة، فقد لا يكون من الممكن استرداد كامل قيمة الخدمة.

وفي بعض الحالات يمكن احتساب الجزء الذي تم تنفيذه ورد المبلغ المتبقي، إذا وجد، بعد خصم قيمة الأعمال والخدمات التي تم تنفيذها والتكاليف التي تم تحملها.

الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل

لا تكون رسوم الخدمات قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة المتفق عليها بالكامل.

يشمل ذلك، على سبيل المثال، الانتهاء من تجهيز الطلب أو تعبئة النماذج أو إعداد الملف أو تنفيذ خدمة حجز أو إجراء تم الاتفاق عليه.

رسوم السفارة والقنصلية

الرسوم المدفوعة إلى السفارات أو القنصليات أو الجهات الحكومية لا تخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بمكتب فيزا أمريكا.

وتطبق على هذه المبالغ سياسة الجهة التي استلمتها.

في كثير من الحالات تكون رسوم طلب التأشيرة غير قابلة للاسترداد حتى في حالة رفض الطلب، ويجب الرجوع إلى الجهة الرسمية لمعرفة شروط الرسوم الخاصة بها.

رسوم الجهات الخارجية

قد تتضمن الخدمة مبالغ مدفوعة إلى جهات أخرى مثل مراكز التأشيرات أو شركات الخدمات أو منصات الحجز أو شركات التوصيل أو الترجمة.

استرداد هذه الرسوم يخضع لسياسة الجهة الخارجية، ولا يضمن مكتب فيزا أمريكا إمكانية استردادها إذا كانت الجهة قد قامت بالفعل بتحصيل الرسوم أو تنفيذ الخدمة.

رفض التأشيرة

رفض طلب التأشيرة من السفارة أو القنصلية لا يعني تلقائيا استحقاق استرداد رسوم خدمات المكتب.

رسوم المكتب تدفع مقابل الخدمة التي تم تنفيذها في تجهيز أو مراجعة أو متابعة الطلب، وليس مقابل ضمان إصدار التأشيرة.

قرار إصدار التأشيرة أو رفضها يصدر من الجهة الرسمية المختصة ولا يخضع لسيطرة المكتب.

عدم حضور العميل للموعد

إذا تم حجز موعد بناء على طلب العميل ولم يحضر العميل في الموعد المحدد، فلا يضمن المكتب استرداد أي رسوم مرتبطة بالحجز أو بالخدمة التي تم تنفيذها.

وفي حال طلب حجز موعد جديد، قد تترتب رسوم إضافية وفقا لطبيعة الإجراء المطلوب.

تقديم معلومات غير صحيحة

لا يستحق العميل استردادا بسبب تعطل أو فشل الطلب إذا كان السبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو مستندات غير صالحة قدمها العميل.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة البيانات والمستندات قبل تقديمها.

تغيير العميل لرأيه

إذا قرر العميل التوقف عن استكمال إجراءات التأشيرة بعد بدء تنفيذ الخدمة، تتم مراجعة مقدار العمل الذي تم إنجازه والتكاليف التي تم تحملها.

ولا يضمن تغيير الرأي وحده استرداد كامل المبلغ المدفوع.

تعذر تنفيذ الخدمة من جانب المكتب

إذا تعذر على المكتب تنفيذ خدمة مدفوعة لأسباب ترجع إلى المكتب نفسه، تتم مراجعة الحالة لتحديد المبلغ المستحق للعميل، ويمكن إعادة قيمة الخدمة غير المنفذة.

ولا يشمل ذلك الحالات الناتجة عن قرارات السفارات أو توقف الأنظمة الحكومية أو عدم توفر المواعيد أو الأحداث الخارجة عن سيطرة المكتب.

المواعيد وتأخر الجهات الرسمية

عدم توفر موعد قريب أو تأخر السفارة أو القنصلية أو مركز التأشيرات في معالجة الطلب لا يعتبر فشلا من جانب المكتب ولا يؤدي تلقائيا إلى استرداد رسوم الخدمة.

تخضع المواعيد وفترات معالجة الطلبات لتوفر الأنظمة وإجراءات الجهات الرسمية.

كيفية طلب استرداد مبلغ

يمكن للعميل تقديم طلب مراجعة لاسترداد مبلغ من خلال التواصل مع المكتب وذكر تفاصيل الخدمة والمبلغ المدفوع وسبب طلب الاسترداد.

قد يطلب المكتب معلومات إضافية للتحقق من المعاملة وتحديد المرحلة التي وصل إليها تنفيذ الخدمة.

مدة معالجة طلب الاسترداد

تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال فترة مناسبة بعد استلام جميع التفاصيل اللازمة.

وفي حال الموافقة على الاسترداد، قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ لدى العميل وفقا لطريقة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.

طريقة إعادة المبلغ

يتم رد المبالغ المعتمدة بالطريقة المناسبة والمتاحة للمكتب، وقد تكون من خلال نفس وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد يتم خصم رسوم التحويل أو رسوم مزود خدمة الدفع إذا كانت تلك الرسوم غير قابلة للاسترداد.

الحالات الاستثنائية

يمكن للمكتب مراجعة الحالات الاستثنائية بصورة منفردة إذا كانت هناك ظروف خاصة تستدعي إعادة تقييم الاسترداد.

ولا يعتبر قبول استرداد استثنائي في حالة معينة التزاما بتطبيق نفس الإجراء على جميع الحالات الأخرى.

تحديث سياسة استرداد المبالغ

يحتفظ مكتب فيزا أمريكا بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع الخدمات المقدمة أو تغير متطلبات الجهات الخارجية.

تطبق النسخة المنشورة من السياسة وقت طلب الخدمة ما لم يتم الاتفاق كتابة على شروط مختلفة.

التواصل معنا

لطلب مراجعة استرداد مبلغ أو للاستفسار عن هذه السياسة يمكن التواصل معنا من خلال:

الهاتف:98021118

العنوان: حولي – شارع شرحبيل – مجمع كارفور

ساعات العمل: يوميا من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 11 مساء