سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدام الموقع أو التواصل معنا من خلال الهاتف أو وسائل الاتصال المتاحة.

المعلومات التي قد نقوم بجمعها

عند استخدام الموقع أو التواصل مع مكتب فيزا أمريكا، قد يتم تزويدنا ببعض المعلومات اللازمة لفهم طلبك وتقديم الخدمة المناسبة، ومن بينها:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني عند الحاجة.
• الجنسية.
• نوع التأشيرة المطلوبة.
• معلومات الرحلة أو الغرض من السفر.
• المعلومات التي يرسلها العميل طواعية للاستفسار عن إجراءات التأشيرة.
• المستندات التي قد تكون مطلوبة لإتمام الخدمة بناء على نوع الطلب.

نحرص على طلب المعلومات الضرورية فقط بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة أو الرد على استفسار العميل.

كيفية استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض المرتبطة مباشرة بالخدمة، مثل التواصل معه، متابعة طلبه، توضيح متطلبات التأشيرة، ترتيب المواعيد، تجهيز الطلبات أو تقديم المساعدة المتعلقة بإجراءات السفر والتأشيرات.

كما قد تستخدم بعض بيانات التواصل للرد على الاستفسارات أو تقديم تحديثات مرتبطة بالخدمة التي طلبها العميل.

لا نستخدم المعلومات الشخصية التي يتم تقديمها لنا لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون سبب مشروع أو موافقة العميل عند الحاجة.

المستندات الخاصة بطلبات التأشيرة

قد تتطلب بعض خدمات التأشيرات الاطلاع على مستندات أو بيانات إضافية بحسب متطلبات الجهة المختصة أو نوع التأشيرة.

يتم التعامل مع المستندات والمعلومات التي يقدمها العميل بسرية، ولا يتم استخدامها إلا في حدود تقديم الخدمة المطلوبة أو استكمال الإجراءات التي وافق عليها العميل.

وننصح العملاء بعدم إرسال أي مستندات حساسة عبر وسائل غير آمنة إلا عند الحاجة وبعد التأكد من وسيلة التواصل الرسمية الخاصة بالمكتب.

حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات التي نتعامل معها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المناسب أو التعديل أو الإفصاح.

ورغم اتخاذ الاحتياطات المناسبة، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي معلومات يتم إرسالها عبر الإنترنت، ولذلك يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من استخدامه وسائل اتصال آمنة عند مشاركة البيانات الحساسة.

مشاركة المعلومات مع جهات أخرى

لا نقوم ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء.

قد تتم مشاركة بعض المعلومات عند الضرورة لتنفيذ الخدمة المطلوبة، مثل التعامل مع الجهات أو المنصات أو مزودي الخدمات المرتبطين بإجراءات التأشيرات أو المواعيد أو السفر، وبالقدر اللازم فقط لتنفيذ الطلب.

وقد نضطر إلى الإفصاح عن معلومات معينة عندما يكون ذلك مطلوبا بموجب الأنظمة أو القوانين المعمول بها أو بناء على طلب رسمي من جهة مختصة.

ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف تحسين تجربة المستخدم، ومعرفة كيفية استخدام صفحات الموقع، وتحسين الأداء والمحتوى.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض خصائص الموقع.

خدمات التحليل والأدوات الخارجية

قد يستخدم الموقع خدمات تقنية تابعة لجهات خارجية لقياس الزيارات أو تحسين الأداء أو تشغيل بعض الخصائص، وقد تقوم هذه الخدمات بجمع معلومات تقنية عامة مثل نوع الجهاز أو المتصفح أو الصفحات التي تمت زيارتها.

تخضع البيانات التي تجمعها هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات المقدمة لها.

الروابط الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع حكومية أو سفارات أو منصات حجز أو مواقع أخرى مرتبطة بالتأشيرات والسفر.

مكتب فيزا أمريكا غير مسؤول عن سياسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية، وننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناته الشخصية.

الاحتفاظ بالمعلومات

قد نحتفظ بالمعلومات المتعلقة بطلب العميل للفترة التي تكون ضرورية لتقديم الخدمة أو متابعة الطلب أو الوفاء بأي التزامات تنظيمية أو إدارية.

وعندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ ببعض البيانات، يمكن حذفها أو التخلص منها بطريقة مناسبة وفقا لطبيعتها والأنظمة المعمول بها.

حقوق المستخدم

يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن المعلومات التي قدمها لنا أو طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو تحديث معلومات التواصل الخاصة به.

كما يمكن طلب حذف بعض البيانات عندما لا يكون هناك سبب قانوني أو تشغيلي يستوجب الاحتفاظ بها، مع مراعاة طبيعة الخدمة والإجراءات التي سبق تنفيذها.

دقة المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات والوثائق التي يقدمها للمكتب.

ولا يتحمل المكتب مسؤولية أي تأخير أو رفض أو مشكلة تنتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو مستندات غير مطابقة لمتطلبات الجهة المختصة.

التأشيرات وقرارات السفارات

تقديم خدمات المساعدة في تجهيز أو متابعة طلبات التأشيرة لا يعني ضمان إصدار التأشيرة.

قرار قبول أو رفض أي طلب تأشيرة يعود حصريا إلى السفارة أو القنصلية أو الجهة الرسمية المختصة، وفقا للأنظمة والمتطلبات المعمول بها لديها.

خصوصية الأطفال

لا يستهدف الموقع جمع البيانات الشخصية من الأطفال بشكل مستقل.

إذا كانت الخدمة متعلقة بقاصر، فيجب تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة من خلال ولي الأمر أو الشخص المخول قانونيا.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطوير خدمات الموقع أو المتطلبات التنظيمية والتقنية.

ويتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على السياسة المنشورة في حينه.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو خدمات استخراج التأشيرات، يمكنكم التواصل مع مكتب فيزا أمريكا عبر:

الهاتف:98021118

العنوان: حولي – شارع شرحبيل – مجمع كارفور

ساعات العمل: يوميا من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 11 مساء

نسعى إلى التعامل مع بيانات العملاء بمسؤولية والمحافظة على خصوصيتها أثناء تقديم خدمات التأشيرات والاستشارات المرتبطة بالسفر.