سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
تفاصيل سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع لخدمات المكتب.
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
نطاق سياسة الاسترداد
محتويات الصفحة
- خدمات تجهيز وتقديم طلبات التأشيرات.
- خدمات حجز مواعيد السفارات ومراكز التأشيرات.
- حجوزات الطيران.
- حجوزات الفنادق وأماكن الإقامة.
- التأمين على السفر عند توفره.
- البرامج والرحلات السياحية.
- خدمات تجهيز ملفات السفر وترجمة أو مراجعة المستندات.
- الخدمات الإضافية المرتبطة بالسفر والتأشيرات.
رسوم خدمات استخراج التأشيرات
عند طلب خدمة استخراج تأشيرة، قد يتكون المبلغ المدفوع من أكثر من نوع من الرسوم، مثل رسوم خدمة الشركة ورسوم السفارة أو القنصلية ورسوم مركز تقديم طلبات التأشيرة ورسوم حجز الموعد ورسوم شركات الشحن أو الترجمة أو التأمين وغيرها من الرسوم التي قد تفرضها جهات خارجية. بمجرد البدء فعليا في تنفيذ الخدمة، مثل مراجعة المستندات أو إعداد الطلب أو تسجيل البيانات أو حجز الموعد أو دفع الرسوم إلى جهة خارجية، قد تصبح رسوم الخدمة أو جزء منها غير قابلة للاسترداد وفقا للمرحلة التي وصل إليها الطلب.رسوم السفارات ومراكز التأشيرات
الرسوم التي يتم دفعها للسفارات أو القنصليات أو مراكز تقديم طلبات التأشيرات أو الجهات الحكومية لا تخضع في العادة لسيطرة مكتب فيزا أمريكا. ولذلك، إذا تم تحويل هذه الرسوم بالفعل إلى الجهة المختصة، فإن استردادها يكون خاضعا حصريا لسياسة تلك الجهة. في الحالات التي تعلن فيها السفارة أو الجهة المختصة أن الرسوم غير قابلة للاسترداد، لا يمكن للشركة إعادة هذه الرسوم إلى العميل حتى في حالة رفض طلب التأشيرة أو سحب الطلب أو عدم استكمال إجراءات السفر.رفض طلب التأشيرة
مكتب فيزا أمريكا تقدم خدمة تجهيز ومتابعة طلب التأشيرة وفقا للمعلومات والمستندات التي يقدمها العميل، ولكن قرار إصدار التأشيرة أو رفضها يصدر بشكل مستقل من السفارة أو القنصلية أو الجهة الحكومية المختصة. لذلك لا يعد رفض التأشيرة سببا تلقائيا لاسترداد رسوم الخدمة إذا كانت الشركة قد قامت بالفعل بتنفيذ الخدمة المتفق عليها وتجهيز أو تقديم الطلب. كما أن الشركة لا تضمن الموافقة على أي طلب تأشيرة، ولا يمكن اعتبار دفع رسوم الخدمة ضمانا للحصول عليها.إلغاء طلب التأشيرة من قبل العميل
يستطيع العميل طلب إلغاء الخدمة عن طريق التواصل معنا باستخدام وسائل الاتصال الرسمية. ويعتمد مقدار المبلغ القابل للاسترداد على المرحلة التي وصل إليها الطلب عند استلام طلب الإلغاء.| حالة الطلب | إمكانية الاسترداد |
|---|---|
| قبل بدء العمل على الطلب | قد يكون المبلغ قابلا للاسترداد بالكامل بعد خصم أي رسوم دفع أو معاملات غير قابلة للاسترداد |
| بعد بدء مراجعة وتجهيز الملف | قد يتم استرداد جزء من المبلغ بعد خصم قيمة العمل المنجز |
| بعد حجز الموعد | تخضع رسوم الموعد لسياسة الجهة التي تم الحجز لديها |
| بعد دفع رسوم السفارة أو مركز التأشيرات | لا يمكن استرداد الرسوم التي تم تحويلها إلى الجهات الخارجية إلا إذا سمحت تلك الجهة بذلك |
| بعد تقديم طلب التأشيرة | رسوم الخدمة المنفذة تكون غير قابلة للاسترداد عادة |
عدم تقديم المستندات المطلوبة
يتحمل العميل مسؤولية توفير البيانات والمستندات المطلوبة لاستكمال الخدمة خلال الفترة المناسبة. إذا تعذر استكمال الطلب بسبب عدم توفير العميل للوثائق أو البيانات المطلوبة، فقد يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه. إذا كانت الشركة قد بدأت بالفعل في تنفيذ الخدمة، فقد يتم خصم رسوم العمل الذي تم إنجازه قبل إعادة أي مبلغ متبق للعميل.البيانات أو المستندات غير الصحيحة
يجب على العميل التأكد من صحة جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها للشركة، بما في ذلك الاسم كما يظهر في جواز السفر ورقم الجواز وتاريخ الميلاد وبيانات الاتصال وتواريخ السفر. إذا نتج عن المعلومات غير الصحيحة إلغاء طلب أو رفضه أو الحاجة إلى دفع رسوم جديدة، فإن التكاليف الإضافية تكون على العميل، ما لم يكن الخطأ ناتجا بشكل مباشر عن الشركة أثناء إدخال بيانات صحيحة سبق أن قدمها العميل.حجوزات الطيران
تخضع عمليات إلغاء أو تعديل واسترداد قيمة تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران ونوع التذكرة التي تم شراؤها. بعض التذاكر قد تكون قابلة للاسترداد بالكامل، بينما تكون تذاكر أخرى قابلة للاسترداد بعد خصم رسوم الإلغاء، وقد توجد أسعار أو تذاكر غير قابلة للاسترداد نهائيا. عند تقديم طلب إلغاء، تقوم مكتب فيزا أمريكا بتطبيق شروط شركة الطيران المتعلقة بالتذكرة، وقد يتم خصم رسوم شركة الطيران ورسوم إصدار أو خدمة سبق تنفيذها.حجوزات الفنادق
تختلف شروط إلغاء الفنادق حسب مكان الإقامة ونوع السعر وتاريخ الوصول. بعض الحجوزات تسمح بالإلغاء المجاني حتى موعد محدد، بينما قد تكون الحجوزات الأخرى غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيدها. يتم توضيح شروط الحجز المتاحة للعميل عند الإمكان قبل تأكيد الحجز، ويكون أي استرداد خاضعا للشروط التي يفرضها الفندق أو مزود الحجز.البرامج والرحلات السياحية
إذا تم حجز برنامج سياحي يتضمن أكثر من خدمة، مثل تذاكر طيران وفندق وتنقلات وجولات سياحية، فقد تخضع كل خدمة لشروط إلغاء مختلفة. عند طلب إلغاء البرنامج، تتم مراجعة المبالغ التي يمكن استردادها من مقدمي الخدمات، ثم يتم احتساب المبلغ النهائي الذي يمكن إعادته إلى العميل بعد خصم التكاليف الفعلية ورسوم الخدمات التي تم تنفيذها.إلغاء الخدمة من جانب الشركة
إذا لم تتمكن مكتب فيزا أمريكا من تنفيذ الخدمة بسبب سبب متعلق بالشركة وقبل دفع أي مبالغ غير قابلة للاسترداد إلى جهات خارجية، فيحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع مقابل الجزء الذي لم يتم تنفيذه. أما إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرة الشركة، مثل إغلاق سفارة أو تغيير إجراءات حكومية أو إلغاء رحلات أو ظروف طارئة أو قرارات صادرة عن جهات خارجية، فيتم التعامل مع المبالغ وفقا لشروط وسياسات كل جهة مشاركة في الخدمة.تغيير مواعيد السفارات
يمكن للسفارات أو مراكز التأشيرات تغيير أو إلغاء المواعيد دون تدخل من الشركة. في هذه الحالة سنحاول مساعدة العميل في الحصول على موعد بديل متى كان ذلك متاحا. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير الناتج عن عدم توفر مواعيد أو تغييرها من الجهات الرسمية، كما تخضع رسوم إعادة الحجز إلى سياسة مركز التأشيرات أو السفارة ذات الصلة.مدة معالجة طلب الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تبدأ الشركة في إجراءات إعادة المبلغ المستحق. وقد تختلف المدة التي يحتاجها ظهور المبلغ لدى العميل حسب وسيلة الدفع والبنك أو شركة البطاقة المستخدمة. إذا كان الاسترداد مرتبطا بمبلغ يجب أن تعيده أولا شركة طيران أو فندق أو سفارة أو مزود خدمة خارجي، فقد يتم تنفيذ الاسترداد بعد استلام الشركة للمبلغ من الجهة المعنية.طريقة إعادة المبالغ
يتم عادة رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنا. وفي بعض الحالات قد يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى للاسترداد، مع الالتزام بمتطلبات التحقق من الهوية وملكية وسيلة الدفع عند الحاجة. لا يتم عادة رد أي مبلغ إلى شخص أو حساب مختلف عن صاحب العملية الأصلية دون التحقق من المستندات والموافقات اللازمة.رسوم الدفع والتحويل
قد تفرض البنوك أو شركات البطاقات أو بوابات الدفع رسوما على معالجة المدفوعات أو التحويلات. إذا كانت هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد من مقدم خدمة الدفع، فقد يتم خصمها من مبلغ الاسترداد.الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل
إذا تم تنفيذ الخدمة المطلوبة بالكامل وفقا لما تم الاتفاق عليه، فإن رسوم الخدمة تكون غير قابلة للاسترداد، حتى إذا قرر العميل بعد ذلك عدم السفر أو عدم استخدام التأشيرة أو الحجز. ينطبق ذلك بصورة خاصة على الخدمات التي يعتمد تنفيذها على الوقت والعمل، مثل مراجعة المستندات وتجهيز الطلبات وحجز المواعيد وإعداد ملفات التقديم والمتابعة.القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر خدمات السفر والتأشيرات بظروف لا يمكن للشركة التحكم بها، مثل الكوارث الطبيعية أو إغلاق المطارات أو الحروب أو الاضطرابات أو الأوبئة أو الإضرابات أو القرارات الحكومية أو توقف عمل السفارات أو شركات الطيران. في هذه الحالات يتم التعامل مع الاسترداد وفقا للمبالغ التي يمكن استعادتها فعليا من الجهات الخارجية، مع عدم تحميل الشركة مسؤولية الرسوم التي ترفض تلك الجهات إعادتها.كيفية تقديم طلب استرداد
لطلب استرداد مبلغ مدفوع، يرجى التواصل مع مكتب فيزا أمريكا وتزويدنا بالبيانات اللازمة للتحقق من الطلب، مثل اسم العميل ورقم الحجز أو الطلب ووسيلة الدفع وسبب طلب الإلغاء أو الاسترداد. يمكن إرسال الطلب من خلال:- الهاتف أو واتساب: 98021118
- العنوان: محافظة حولي - حولي - شارع شرحبيل - مجمع كارفور